1. Condiciones de reembolso

Esta política de reembolso está ligada con la política de devoluciones, por lo que, primero debe leerla y verificar que cumple con la misma. Caso contrario, no podrá aplicar a ninguna clase de reembolso.

2. Casos que pueden surgir en el proceso de reembolso

Durante el proceso de reembolso, pueden surgir distintos escenarios que son importantes tener en cuenta para garantizar una experiencia transparente y satisfactoria para nuestros clientes. A continuación, se detallan los posibles casos:

• • Nota de crédito parcial: en el caso de devoluciones donde se solicita un producto de menor precio, se realizará un reembolso parcial a través de una nota de crédito parcial correspondiente a la diferencia entre el valor del producto inicial y el nuevo producto seleccionado.
  • Nota de crédito para productos de mayor valor: cuando el cliente elige un producto de mayor precio, se generará una nota de crédito equivalente a la diferencia de precio. Esta nota de crédito podrá ser utilizada en futuras compras y estará vinculada a la cuenta del cliente.
  • Nota de crédito por inconformidad del producto: cuando el cliente no esté conforme con el producto que recibió, se podrá hacer el reembolso del dinero cancelado menos el valor del envío, el cual debe ser asumido por el cliente. Se realizará la nota de crédito total y se ingresará el trámite al departamento encargado.
3. Validación del estado del producto
El reembolso está sujeto a la verificación del estado del producto devuelto (leer política de devoluciones). Si el producto, una vez revisado, muestra signos de uso indebido o daño que no estén cubiertos por nuestra política de devoluciones, la solicitud puede ser rechazada.
4. Plazo de procesamiento del reembolso

El plazo para procesar el reembolso tiene un periodo máximo de 5 días hábiles. Se notificará al cliente una vez que se haya completado el proceso y se haya realizado el reembolso.