Motivos para la devolución

• Error en el despacho: En el caso de que INMERA cometa un error durante el despacho del pedido, se procederá a la devolución, sujeta a las condiciones establecidas.
• No es lo que el cliente Esperaba: esta categoría engloba situaciones en las que, a pesar de que el producto sea entregado en condiciones óptimas, el cliente no está satisfecho por razones personales. Por ejemplo, si el producto no cumple con las expectativas de tamaño o preferencias estéticas. En estos casos, no se autorizará la devolución.
• Daño por transporte: se refiere a los casos en los que el producto sufre daños durante su transporte desde la bodega hasta el punto de entrega designado. Si el producto llega golpeado y se compromete su integridad, se permitirá la devolución.
• Errores de pedido: esta categoría considera las confusiones del cliente al seleccionar el producto, como elegir la potencia incorrecta de una bomba. En estos casos, no procede la devolución.

Condiciones y plazos

• Plazo máximo para devolución: los clientes tienen un plazo de 5 días calendario, contados desde la recepción del pedido, para solicitar una devolución.
• Condiciones de Devolución: para aceptar una devolución, el equipo de transporte verificará el estado del producto, asegurándose de que no esté dañado, golpeado o tenga alguna alteración física.
• Devolución o Cambio: el cliente tiene la facultad de decidir si desea cambiar el producto por el mismo o uno relacionado, o solicitar la devolución monetaria del precio pagado. Para más información de reembolsos, consultar política de reembolsos.
• Reembolso en el Costo del Envío: si el equipo cumple con las condiciones de devolución, se aplicará el reembolso en casos de error de despacho y daño por transporte.

Condiciones Específicas de Devolución por Marca

• SPIN: el producto no debe estar abierto, golpeado, ni alterada su consistencia física.
• EMAUX – IBAX – GLOBAL: el producto no debe haber sido abierto ni desarmado. Debe ser devuelto con todas las partes originales (caja, manual, producto y de ser el caso, kit de instalación), sin golpes, rayones ni muestras de instalación.

Recargo

• En el caso de devoluciones por error de despacho de INMERA, la empresa cubrirá todos los costos relacionados con la devolución.

Procedimiento de devolución

1. 1. Revisar política de devoluciones: Antes de intentar devolver un producto, es crucial revisar la política de devoluciones para identificar el caso específico.
   2. Plazo de devolución: Asegurarse de devolver el producto dentro del plazo permitido, contado desde la recepción del producto.
   3. Estado del producto: El artículo debe permanecer sin utilizar y conservar su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y componentes suministrados por el fabricante.
   4. Contáctenos: Informar sobre el problema generando un ticket de atención en el enlace proporcionado. Proporcionar información específica sobre la compra, como el número de pedido, la fecha de compra y una descripción del problema o motivo de la devolución.

Instrucciones para la devolución:

La tienda proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.

Comprobación de estado del producto:

El personal de Servientrega verificará que el producto cumpla con las condiciones de devolución. Si es así, se procederá con la opción escogida (cambio por el mismo producto o un producto diferente).

Reembolso (aplica para solicitantes de reembolso):

Una vez que el producto llegue a nuestras bodegas y se compruebe su estado, se gestionará el reembolso del valor del producto al mismo medio de pago.

Notificación de despacho (aplica para solicitantes de cambio):

Se comunicará que el proceso de despacho del nuevo producto ha iniciado. Se solicitará el pago del valor por el envío del nuevo pedido.

Entrega del producto:

El cliente recibirá el producto en la ubicación indicada. Tan pronto como tenga el producto en sus manos, deberá notificar que ha sido recibido.

Horarios de atención:

Toda devolución que cumpla con las condiciones debe ser gestionada de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30.

Otros

Devoluciones en Productos con Promoción.
Aplican en casos de daño por transporte y errores de pedido. En otros casos, no se considera la devolución.